短歌と妄想とよもやま日記

読書とよもやま話の日記、たまに短歌鑑賞します。

2018-03-06から1日間の記事一覧

7つの習慣的に正しい苦情のききかた

仕事で苦情を受けることがあるのですが、若い頃はうまく対応できず、論理的に反論しようとしてドツボにはまってました。 最近は、とにかく、話をよく聞くようにしています。相手の顔を見続けるのが辛いので、相槌を打ちながらメモをとり、話のポイントポイン…